Garantias & reclamações

Produtos fornecidos por Hardrace Portugal são sujeitos à máxima garantia do fabricante do produto em questão. Temos um contacto apertado e intensive com os fabricantes de todo o mundo, garantindo que resolveremos o seu caso tão breve quanto possível. Esta garantia não cobre danos causados por acidente, uso impróprio, negligência, ou desgaste natural.

2 anos de garantia (garantia legal) para todos os produtos

De acordo com as regras da UE, tem sempre uma garantia minima no período de 2 anos, sem qualquer custo para peças com defeito.
A garantia de 2 anos começa assim que recebe as peças.

• Informe-nos dentro de 2 meses sobre o defeito na peça, caso contrário poderá perder o direto à garantia.
• No prazo de 6 meses após receber as peças, o cliente deve mostrar-nos que as peças têm defeito, ou que não estão como anunciadas.
• Depois dos 6 meses, terá de nos provar que o defeito já existia aquando da chegada das peças.

Para informação acerca da garantia, veja abaixo

Como proceder com uma reclamação de garantia

Uma prova de compra que mostre a data de compra, e os km no momento da montagem, endossado por um mecânico independente que instalou as peças ou pelo funcionário da loja que vendeu as peças, deverá ser devolvido com todos os produtos adquiridos. De forma a não imobilizar o veículo enquanto decorre o processo de garantia, caso precise de adquirir as peças de reposição, deverão ser adquiridas em Hardrace Portugal. No caso de uma garantia aceite e bem sucedida, será feita uma devolução total ou parcial, dependendo da natureza da queixa. Hardrace Portugal reserva-se ao direito de fazer uma devolução total ou parcial por seu exclusivo critério, considerando fatores como por exemplo kilometragem e a condição das peças usadas devolvidas. Por exemplo, se o produto foi usado por grandes kilometragens, ou em condições para as quais a peça não foi de todo projetada, apenas será oferecida uma devolução parcial.

Para proceder a uma reclamação de garantia, solicitamos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Reclamações

Recomendamos que nos notifique sobre qualquer reclamação entrando em contacto com o nosso Apoio ao Cliente. Se isso não levar a uma solução, é possível que os consumidores da UE, enviem as suas reclamações usando a ODR. (Online Dispute Resolution). Esta plataforma ode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Se não realizer uma reclamação noutro lado,

pode registar a sua reclamação usando a plataforma mencionada da UE. Recomendamos que o faça primeiro connosco.